Shared Services und Business Process Outsourcing

Umsetzung, Herausforderungen und aktuelle Trends

Lohrmann, Matthias / Rau, Thilo / Riedel, Alexander (Herausgeber)

1. Auflage Februar 2015
362 Seiten, Hardcover
70 Tabellen
Fachbuch

ISBN: 978-3-527-50760-3

Wiley-VCH, Weinheim

Kurzbeschreibung

Trend ist es, auch höherwertige, wissensintensive Geschäftsprozesse in Shared Service Center zu verlagern. Daneben wird auch Business Process Outsourcing immer mehr zum zentralen Thema in großen Unternehmen. Lesen Sie alles Wissenswerte dazu aus Theorie und Praxis in diesem Buch!

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Der Trend geht immer mehr dahin, auch höherwertige, wissensintensive Geschäftsprozesse in Shared Service Center zu verlagern. Gemäß Schätzungen der Hackett Group haben inzwischen 93 Prozent der weltweit größten 1.000 Unternehmen Shared Service Center implementiert. Es wird beobachtet, dass nun auch sogar zunehmend mittelständische Unternehmen diese Organisationsform für sich entdecken. Manager und Controller stehen somit immer öfter vor der Entscheidung: SSC ja oder nein?

Der Aufbau des Buches orientiert sich an dem von den Autoren entwickelten und in der Praxis erprobten Entwicklungsmodell für Shared Service Center und Business Process Outsourcing. Ausgangspunkt sind Überlegungen zum Betriebsmodell für administrative Prozesse und die Zielsetzung, Kosten zu sparen. Es werden die verschiedenen Entwicklungsstufen eines Shared Service Centers von der Onshore Location für einen transaktionalen Prozess bis zur globalen Multitower Strategie beleuchtet. Die Praxiserfahrung der Autoren aus verschiedensten Projekten im Shared Service Center und Business Process Outsourcing Umfeld werden dem Leser anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich vermittelt.

Ein erstklassig aufbereitetes und inhaltlich dichtes Buch zu allen relevanten Prozessen und Gestaltungsfragen rund um Shared Services und Outsourcing. Empfehlenswertes Handbuch für Entscheider und Change-Manager.
(Oliver Ibelshäuser, www.management-journal.de)

"...Fazit: Ein großes Lob für Herausgeber und Autoren für die gelungene Strukturierung und die anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschauliche Auseinandersetzung mit der insgesamt umfassenden und zugleich diffizilen Materie der SSC."
(Rezensionen.ch, August 2015, Prof. Müller-Hedrich)

Thilo Rau leitet die deutsche Shared-Services-Beratungspraxis eines weltweit tätigen Unternehmens. Als Projektleiter in diesem Bereich blickt er auf eine mehr als fünfzehnjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen zurück, die von Machbarkeitsstudien bis hin zur operativen Optimierung im laufenden Betrieb reicht.

Dr. Alexander Riedel verantwortet den Bereich Prozess- und Systemberatung für Servicefunktionen eines internationalen Beratungsunternehmens in Deutschland. Im Rahmen seiner mehr als zwanzigjährigen Tätigkeit in diesem Feld hat er Programme geleitet, bei denen Projektumfänge von bis zu 8.000 Mitarbeitern adressiert wurden. Er betreut insbesondere Kunden aus der produzierenden Industrie.

Matthias Lohrmann beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren als Berater mit dem Thema Shared Services. Seine Erfahrungen als Projektleiter umfassen die gesamte Bandbreite von Fragestellungen im Bereich Shared Services vom Design über die Implementierung bis hin zur Weiterentwicklung bestehender Organisationen.